台灣低成本航空市場近年發展迅速,但許多民眾因不熟悉相關規定,進而產生不少消費糾紛,交通部民航局昨(八)日表示,已於三日邀集多家飛航台灣的低成本航空業者開會協商,就常見的退、改票及訂票系統異常,造成重複扣款問題,研訂改善措施。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/廉航常見糾紛-民航局會診-160000100債務協商.html

民航局表示,經過協商後,低成本航空公司若航班時間有異動或取消,應儘早通知已訂位旅客,並確認通知訊息正常發送。航班停飛時應同步訂定退、改票配套措施(如改票、簽轉航班及退款等方案),並主動公告及通知受影響旅客。另外,依國際機票交易重要須知範本規定,退票作業不得超過三個月(包含航空公司及旅行社作業時間),但有必要原因者,最多可再延長三個月延長。

若遇到航空消費爭議時,除可向各地方政府消保官申訴外,也能洽民航局申訴管道由專人協助處理。

廉航常見糾紛 民航局會診

低成本航空推優惠機票促銷活動期間,時常因上網訂票旅客暴增,網路流量超出系統容量,導致消費者無法連結網路訂票系統,或購票時扣款異常等狀況。民航局指出,針對網路異常重複扣款等情況,要研議相關應變處理機制,預防性檢核及退款方式等。

為避免旅客因不瞭解機票相關規定而產生消費糾紛,各航空公司於旅客在訂票網頁(或其他售票管道)執行訂票步驟時,加強機票使用限制及重要運輸條款資訊揭露,以減少相關糾紛。並適時增加客服人員,受理旅客諮詢與提供協助。

遇到突發事件退、改票限制應彈性放寬,像是飛航航點發生疫情或恐怖攻擊等有客觀風險的突發事件,導致目的地旅遊條件與旅客原先訂位時有所差異時,請航空公司適度考量旅客降低旅遊風險需求,彈信貸個人信貸性放寬退、改票限制。

低成本航空公司由於機票銷售模式(賣單程)與使用限制與傳統航空公司不同,消費者常拿搭乘傳統航空經驗去搭乘低成本航空,時常衍生出許多消費爭議。



內容來自YAHOO新聞


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